Política de Cambios y Devoluciones

En Casa Turbay queremos que cada compra sea una experiencia especial. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

1. Tiempos

• Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.

• No realizamos devoluciones de dinero. Los cambios se efectuarán por otro producto de igual o mayor valor, o mediante una nota crédito, según corresponda.

2. Condiciones Generales

Para gestionar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, olores o deterioro.

• Conservar las etiquetas, marquillas y empaques originales.

• Presentar la factura o comprobante de compra.

• No se aceptarán cambios por daños ocasionados por uso indebido, lavado inadecuado o manipulación del producto.

3. Condiciones por Categoría

Ropa

Se aceptan cambios en prendas de vestir siempre que cumplan las condiciones generales.

Ropa Interior y Lencería

Por razones de higiene, no se aceptan cambios en ropa interior ni lencería, excepto cuando exista un defecto de fabricación.

Vestidos de Baño

Los cambios aplican únicamente cuando:

• El producto se entregue completo.

• Conserve los protectores higiénicos.

• No haya sido usado.

• Mantenga las etiquetas originales.

No se aceptarán cambios en prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.

Decoración y Hogar

Se aceptan cambios siempre que el producto:

• No presente signos de uso o instalación.

• Conserve la etiqueta original de Casa Turbay.

Los productos personalizados o fabricados a medida no aplican para cambios.

Artesanías

Las piezas artesanales pueden presentar variaciones naturales de color, textura o forma propias de su proceso de elaboración. Estas características no se consideran defectos de fabricación.

Los cambios solo aplican cuando el producto:

• No haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfecto estado.

• Conserve la marquilla original del almacén.

4. Productos en Promoción

Los productos adquiridos con descuento o en promoción se consideran venta final y no aplican para cambios, salvo en casos de defectos de fabricación.

5. Defectos de Fabricación

Si un producto presenta un defecto de fabricación, Casa Turbay realizará la respectiva evaluación y, una vez confirmado el defecto, ofrecerá alguna de las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad).

• Cambio por un producto similar.

• Emisión de una nota crédito por el valor correspondiente.

6. Nota Crédito

Las notas crédito tendrán una vigencia de 90 días calendario a partir de su fecha de emisión y podrán utilizarse para la compra de cualquier producto disponible en Casa Turbay.